თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
1. ზოგადი ინფორმაცია
აღნიშნული დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა ვრცელდება ყველა შეძენაზე, რომელიც განხორციელებულია Smartlock-ის მეშვეობით, ოპერირებადი შპს „ITSOLUTIONS“-ის მიერ.
ჩვენი მიზანია უზრუნველვყოთ მომხმარებლის კმაყოფილება და გამჭვირვალე დაბრუნების პროცესი.
2. 30-დღიანი დაბრუნების პოლიტიკა
ჩვენ გთავაზობთ 30-დღიან დაბრუნების ვადას, რაც ნიშნავს, რომ პროდუქტის მიღებიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ დაბრუნება.
დაბრუნებისთვის პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ პირობებს:
- იყოს იმავე მდგომარეობაში, რა მდგომარეობაშიც მიიღეთ
- არ იყოს გამოყენებული და დაზიანებული
- იყოს ორიგინალ შეფუთვაში
- მოყვებოდეს ყველა აქსესუარი და ინსტრუქცია
- ქონდეთ შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ქვითარი / ინვოისი)
ვიტოვებთ უფლებას უარი ვთქვათ დაბრუნებაზე, თუ ზემოაღნიშნული პირობები არ არის დაცული.
3. როგორ დავიწყოთ დაბრუნება
დაბრუნების დასაწყებად დაგვიკავშირდით:
📧 sales@smartlock.ge
გთხოვთ მიუთითოთ:
- შეკვეთის ნომერი
- დაბრუნების მიზეზი
- დაზიანების შემთხვევაში — ფოტომასალა
დამტკიცების შემთხვევაში მოგაწვდით ინსტრუქციას პროდუქტის გამოგზავნის შესახებ.
დაბრუნების მისამართი:
Smartlock / შპს „ITSOLUTIONS“
11 ილია ჭავჭავაძის გამზირი
თბილისი, საქართველო
⚠️ წინასწარი შეთანხმების გარეშე გამოგზავნილი პროდუქტი არ მიიღება.
4. მიწოდების ტერიტორია
ჩვენ ვახორციელებთ მიწოდებას მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე. საერთაშორისო მიწოდება ამ ეტაპზე არ ხორციელდება.
5. დაზიანებული ან არასწორი პროდუქტი
გთხოვთ მიღებისთანავე შეამოწმოთ შეკვეთა.
თუ პროდუქტი არის:
- დაზიანებული
- დეფექტური
- არასწორი (შეცდომით გამოგზავნილი)
დაგვიკავშირდით 48 საათის განმავლობაში ელფოსტაზე sales@smartlock.ge.
შესაძლოა მოგთხოვოთ დამატებითი ინფორმაცია ან ფოტომასალა საკითხის შეფასებისთვის.
6. დაუბრუნებელი პროდუქტები
დაბრუნება არ მიიღება შემდეგ შემთხვევებში:
- ფასდაკლებული ან აქციური პროდუქტი
- სასაჩუქრე ბარათები
- სპეციალური შეკვეთით დამზადებული პროდუქტი
- დამონტაჟებული ან გამოყენებული პროდუქტი
- არასწორი მონტაჟის შედეგად დაზიანებული პროდუქტი
თუ არ ხართ დარწმუნებული, ექვემდებარება თუ არა პროდუქტი დაბრუნებას, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ წინასწარ.
7. გაცვლა
პირდაპირ გაცვლას არ ვახორციელებთ.
სურვილის შემთხვევაში:
- დააბრუნეთ პროდუქტი (დამტკიცების შემდეგ)
- შემდგომ გააკეთეთ ახალი შეკვეთა
8. თანხის დაბრუნება
პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ შეგატყობინებთ გადაწყვეტილებას.
დამტკიცების შემთხვევაში:
- თანხა დაგიბრუნდებათ თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე
- დამუშავების ვადა — 10 სამუშაო დღე
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ბანკის მხრიდან თანხის ასახვას შესაძლოა დამატებითი დრო დასჭირდეს.
თუ 15 სამუშაო დღეზე მეტი გავიდა თანხის დამტკიცებიდან და თანხა არ მიგიღიათ, დაგვიკავშირდით: sales@smartlock.ge
9. თანხის დაბრუნებაზე უარის თქმის შემთხვევები
თანხის დაბრუნება შესაძლოა უარყოფილ იქნას, თუ:
- პროდუქტს ეტყობა გამოყენების კვალი
- პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ
- პროდუქტი არასრული კომპლექტაციით არის დაბრუნებული
- დაბრუნების მოთხოვნა აღემატება 30-დღიან ვადას
ასეთ შემთხვევაში პროდუქტი შესაძლოა უკან გამოგიგზავნოთ მომხმარებლის ხარჯზე.
10. საკონტაქტო ინფორმაცია
Smartlock
ოპერირებადი შპს „ITSOLUTIONS“-ის მიერ
საიდენტიფიკაციო / VAT ნომერი: 405332670
📧 sales@smartlock.ge
📞 597223766
📍 11 ილია ჭავჭავაძის გამზირი, თბილისი, საქართველო